Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Astromania Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können, und wir reagieren früh, wenn Anzeichen für problematisches Verhalten auftreten.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Als von der Malta Gaming Authority lizenziertes Casino (Lizenz MGA/B2C/1024/2024) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, die wir nicht nur erfüllen, sondern aktiv erweitern.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verlustjägerei. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu machen. Zusätzlich erinnern Realitäts-Checks Sie in einstellbaren Abständen an die Spieldauer und die aktuelle Bilanz Ihrer Session.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist süchtig; es gibt fast immer Vorstufen, die man erkennen kann, bei sich selbst wie bei Angehörigen. Achten Sie auf folgende Signale:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich deutlich im Zusammenhang mit dem Spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spiel.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht.
• Einsatzbeträge und Spielzeiten steigen stetig, um denselben Reiz zu spüren.
• Sie nutzen Geld für Spiel, das für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt war.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

{'Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Benutzerbereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», jederzeit ohne Begründung und ohne Wartezeit.': 'Ein Satz pro Werkzeug:'}

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können, aktivierbar unter «Konto» → «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: setzt eine Obergrenze für Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Tag.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitäts-Checks: Popup-Erinnerungen im Spiel, die Ihnen Spieldauer und Bilanz anzeigen, einstellbar von 15 Minuten bis 2 Stunden.
• Cooling-off: eine kurze Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
• Selbstausschluss: eine lange, unwiderrufliche Sperrfrist, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist das stärkste Werkzeug und wird von uns mit voller Konsequenz umgesetzt. Wir bieten fünf Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperre ist der Login vollständig blockiert; Sie erhalten keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote mehr.

Ihr Guthaben bleibt bei temporären Sperren unangetastet und wird bei Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus; neue Wetten sind ausgeschlossen. Guthaben bei einem permanenten Ausschluss zahlen wir auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen, auch auf Wunsch nicht. Nach Ablauf einer temporären Sperre wartet eine 24-stündige Abkühlphase, bevor das Konto wieder frei wird. Bei Swiss Casinos Selbstsperre via GamCare-Register prüfen wir die Identität bei jedem Login-Versuch.

Minderjährige schützen wir konsequent

Kein Spiel unter 18

Das Spielen bei Astromania Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch (Ausweis, Adressnachweis, bei Bedarf Zahlungsmittelnachweis); die Bearbeitung dauert 0 bis 48 Stunden. Verifizieren wir ein Konto als minderjährig, wird es umgehend geschlossen und das eingezahlte Guthaben an die Erziehungsberechtigten zurückerstattet.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder Qustodio installieren und ihre Zahlungsdaten und Passwörter nicht mit Kindern teilen. Lassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten, und aktivieren Sie die Kindersicherung Ihres Browsers.

Hilfe von ausserhalb des Casinos

Beratungsstellen in der Schweiz

Manchmal braucht es Gespräche mit Menschen ausserhalb des Casinos. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym:

• SOS Spielsucht, Tel. +41 43 540 30 30, www.sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Sucht Schweiz, Tel. +41 21 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung und Informationen für Betroffene und Angehörige.
• Federtas Anonyme Spieler, Tel. 0848 848 084, www.anonyme-spieler.ch, Selbsthilfegruppen in der ganzen Schweiz.
• Ligne Consultative Jeu Excessif (für die Romandie), Tel. 0800 802 800, www.jeu-excessif.ch.

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat direkt auf astro-mania.ch oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen bearbeiten wir mit Priorität und streng vertraulich. Wenn Sie ein Limit setzen, eine Sperre beantragen oder einfach jemanden sprechen möchten, der zuhört, ohne zu urteilen, melden Sie sich; wir sind dafür da.

Häufige Fragen

Kann ich ein Einzahlungslimit auch wieder erhöhen?

Limits können Sie jederzeit senken, das gilt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen vermieden werden.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich selbst ausschliesse?

Offene Bonusbedingungen verfallen mit der Sperre. Ihr eingezahltes Guthaben bleibt bei temporären Sperren erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Bei permanentem Ausschluss zahlen wir es auf Anfrage aus.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Auch der Kundendienst kann eine einmal aktivierte Ausschlussfrist nicht verkürzen. Diese Konsequenz ist Teil des Schutzes, den der Selbstausschluss bieten soll.

Ist bei Astromania Casino wirklich ab 18?

Ja, und zwar ohne Ausnahme. Wir verifizieren Alter und Identität vor der ersten Auszahlung (KYC), und minderjährige Konten werden umgehend geschlossen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten auch Angehörige kostenlos und auf Wunsch anonym. Unser Support hilft Ihnen zudem dabei, die Spiele des betroffenen Kontos sperren zu lassen.