So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Einzahlung mit TWINT, zum Bonuscode ASTRO3000 oder zur Verifizierung: Sie wählen den Kanal, wir antworten schnell.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat ist das schnellste Mittel zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von astro-mania.ch, direkt im Browser oder in unserer Mobile-Web-App. Der Chat läuft 24/7, auch nachts und an Feiertagen, und die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wenn es um Auszahlungen oder Dokumente geht, hängen Sie Fotos oder Screenshots direkt an, das spart ein bis zwei Rückfragen. Ein Formular für allgemeine Anliegen finden Sie im Bereich Hilfe auf unserer Website.

Antwortzeiten im Überblick:

Sprachen und Zuständigkeit

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache im Chatfenster oder schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen. Für komplizierte Fälle wie gesperrte Konten oder KYC-Nachforderungen leitet unser Team Ihre Anfrage direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Boni und Technik

Konto- und Verifizierungsfragen klären wir am häufigsten: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis sowie der Status Ihrer Verifizierung, die nach unseren Vorgaben 0 bis 48 Stunden dauert. Schicken Sie uns Dokumente als JPG oder PDF, unter 10 MB pro Datei.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen prüfen wir jede Transaktion manuell nach. TWINT und PostFinance verbuchen Einzahlungen ab 20 CHF in wenigen Minuten, Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, mit Tageslimit von 10'000 CHF und Monatslimit von 40'000 CHF. Sapphire, Skrill und Krypto-Transfers prüfen wir anhand Ihrer Transaktions-ID.

• Konto und KYC: Registrierung, Login, Dokumente, Kontosperre
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits, Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, App-Probleme auf iOS und Android
• Boni: 100%-Willkommensbonus bis 3'000 CHF, 350 Freispiele, Code ASTRO3000, Umsatzbedingungen 35x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschluss

Diese drei Checks sparen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. Meist ist die Lösung schon da, und Sie sparen sich eine Antwortzeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Limits und Zahlungen ohne Wartezeit
• Profil unter Verifizierung: aktueller KYC-Status und fehlende Dokumente
• Transaktionsverlauf im Konto: jede Buchung mit Datum, Betrag und Status

Welche Angaben wir brauchen

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail immer Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei Bonusfragen notieren Sie den Promo-Code und das Datum der Einzahlung. Mit diesen Angaben bearbeiten wir rund 80 Prozent der Anfragen im ersten Kontakt ohne Rückfrage.

Geschäftsstelle und Medienkontakte

Postanschrift für formelle Anliegen

Betreiber des Astromania Casino ist die Astromania Entertainment Ltd. aus Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/1024/2024. Formelle Schreiben, Auszahlungsforderungen oder Behördenschreiben richten Sie per Post an die Geschäftsführung der Astromania Entertainment Ltd., Malta. Für vertrauliche Dokumente nutzen Sie bitte zusätzlich die E-Mail-Adresse, damit nichts verloren geht.

Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen senden Sie an unsere Partnerschaftsabteilung über das Kontaktformular mit dem Betreff Presse oder Partnership. Antworten auf Medienanfragen erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen, Anfragen von Affiliate-Partnern innerhalb von 3 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Astromania Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen, und öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Auszahlungs- und KYC-Fragen mit angehängten Dokumenten meist schneller.

Muss ich Dokumente für die Verifizierung einsenden?

Ja, vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis und Adressnachweis, bei Bedarf zusätzlich einen Zahlungsmittelnachweis. Die Bearbeitung dauert 0 bis 48 Stunden, den Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.

Kann ich mich auch zu Limits und Selbstausschluss melden?

Selbstverständlich. Unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Pausen oder einen Selbstausschluss ein und verweist Sie an Beratungsstellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle laufen 24/7 und dokumentieren jede Anfrage schriftlich, damit nichts verloren geht.